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よくあるご質問 |
［ご注文方法・お支払い方法・ご入金・発送に関して］
■ メール・電話・FAXでも注文できますか？
■ 郵便局からも振込みできますか？
■ 楽天銀行の口座を持っていないのですが？
■ 入金したのにその通知がなく「処理待ち」のままなのですが？
■ いつ発送されますか？いつ到着しますか？
［登録・ログイン・メールに関して］
■ 登録できません。
■ メールが届きません。
■ ログイン後に商品をクリックするとまたログイン画面になります。
■ メールアドレスが変わった場合、どうしたらいいですか？
［商品に関して］
■ 在庫切れの商品はいつ再入荷されますか？
■ 有償でもいいので英語DVDに日本語解説書を付けてもらえませんか？
■ 英語DVDは映像のみで理解できますか？
［その他］
■ 日本語訳データはどうやって見るのですか？
■ PDFファイルが開けません。
■ ダウンロードできません。
［ご注文方法・お支払い方法・ご入金・発送に関して］
Ｑ メール・電話・FAXでも注文できますか？
Ａ ご注文はインターネット上のショップシステムでのみ承っております。
ご注文や在庫をシステム上で一元管理し、また間違いをなくす為です。
何卒ご了承ください。
Ｑ 郵便局からも振込みできますか？
Ａ 振込先銀行は楽天銀行ですが、郵便局からもお振り込みいただけます。お振り込み方法につきましては郵便局でお問い合わせください。
Ｑ 楽天銀行の口座を持っていないのですが？
Ａ 楽天銀行へは、楽天銀行以外の銀行からもお振り込みいただけます。
Ｑ 入金したのにその通知がなく「処理待ち」のままなのですが？
Ａ ご入金確認の通知メールは送信しておりません。
発送のお手続き後に発送の通知メールを送信しておりますので、それをお待ちください。
なお、ご入金が確認できましても、発送のお手続きが完了するまではステータスは「処理待ち」のままです。
発送が完了するまでお待ちください。
Ｑ いつ発送されますか？いつ到着しますか？
「ご利用ガイド：発送・配達について」をご参照ください。
［登録・ログインに関して］
Ｑ 登録できません。
Ａ
「>> アカウントを作成する場合にはここをクリックしてください。」のリンクをクリックしても次の画面に移動しない場合には、
ウェブブラウザまたはパソコンに一時的な不具合があると思われます。
その場合には、ウェブブラウザのキャッシュをクリアして試してください。
また、パソコンの再起動でうまくいくことがあります。
別のウェブブラウザでアクセスするとうまくいくこともあります。
ご登録画面の入力内容に不備がございます場合には、画面上部にエラーメッセージが赤く表示されますので、
その内容をご確認の上、入力内容を修正して再度ご登録ください。
なお、「お客様のアカウントは作成することができません。」のメッセージが表示される場合には、
「お問い合わせ」から、お名前・お電話番号を添えてお問い合わせください。
Ｑ メールが届きません。
Ａ 登録完了メールやご注文確認メール等が届かない原因の殆どは、迷惑メールフォルダに入っているか、
もしくはご登録のメールアドレスが間違っているという原因です。
迷惑メールフォルダに入っていない場合には、
「お問い合わせ」から、お名前とご住所を合わせてお問い合わせください。 お問い合わせの際にはメールアドレスをよくご確認ください。
メールアドレスが間違っていた場合に、ご自身でマイページにて訂正することは可能ですが、訂正してもメールは自動再送信されませんので、
アドレス訂正をご連絡ください。
［携帯電話やスマートフォンの場合］
携帯電話やスマートフォンのメールアドレスの場合には、インターネットメールを受信拒否設定されているとメールが届きません。
以下のドメインからのメールを受信できるようにした上で、お問い合わせください。
・streetmagician.net （ご注文確認メール等、当店からのメールが送信されます）
・delivery.post.japanpost.jp （配達予定情報メールが送信されます）
・remise.jp （コンビニ決済の場合に決済情報メールが送信されます）
※ au/ezweb の方は、「受信リスト」を設定するだけでなく「なりすまし規制」を「低」にしてください。
※ 携帯／スマホのメール設定が分からない場合には、Gmailなどのメールアドレスをご使用ください。
Ｑ ログイン後に商品をクリックするとまたログイン画面になります。
Ａ パソコンが正しい状態にない場合やネットワークのセキュリティ設定等によって、
極稀にその症状となる場合がございます。
・ウェブブラウザのキャッシュをクリアして、パソコンを再起動してみてください。
・他のウェブブラウザがある場合には他のウェブブラウザでお試しください。
・他のパソコンがある場合には他のパソコンでお試しください。
・携帯電話や一部のスマートフォンからはアクセスできません。パソコンをご利用ください。
※上記の方法で解決できずログインから先に進めない場合には、恐縮ですが当ショップをご利用いただけません。
（メールや電話等によるご注文は承ることができません。悪しからずご了承ください。）
Ｑ メールアドレスが変わった場合、どうしたらいいですか？
Ａ 以下の手順で登録内容を変更してください。
・変更前のメールアドレスを使用してログイン。
・「マイページ」の「登録内容を見る／編集する」をクリック。
・新しいメールアドレスを入力して［更新］ボタンをクリック。
これで変更が完了です。
次回以降のログインでは変更後のメールアドレスでログインしてください。
［商品に関して］
Ｑ 在庫切れの商品はいつ再入荷されますか？
Ａ 極力早く（数日以内に）再入荷するようにしておりますが、
仕入れ元に在庫がない場合や一部のメーカーにつきましては
一週間以上掛かることもございます。
Ｑ 有償でもいいので英語DVDに日本語解説書を付けてもらえませんか？
Ａ 大変恐縮ですが、日本語解説書を付属している商品以外につきましては、
有償であっても日本語解説書をお付けすることはできません。何卒ご了承ください。
Ｑ 英語DVDは映像のみで理解できますか？
Ａ 現象の仕組みや演じ方の基本的なことにつきましては、大半は理解できるかと思います。
ただし、ご理解いただけることを保証するものではございません。
商品によりましては細かいアドバイスを言葉で説明しているものもございますので、
その部分につきましての理解度は個々の商品やDVDを閲覧した方の英語理解度に依存するかと思います。
［その他］
Ｑ 日本語訳データはどうやって見るのですか？
Ａ 「日本語訳とPDFについて」のページをご参照ください。
Ｑ PDFファイルが開けません。
Ａ 最新版のAdobe Readerをご利用ください。
既に旧バージョンのAdobe Readerがインストールされている場合には、
コントロールパネルより一旦アンインストールし、
それから最新版をインストールしてください。
（←クリックするとダウンロードサイトにアクセスすることができます。）
Ｑ ダウンロードできません。
Ａ ご注文履歴からのダウンロードができないという場合は、ウェブブラウザまたはパソコンに一時的な問題が発生していることが考えられますので、以下試してみください。
- ウェブブラウザのキャッシュをクリアしてから試してみてください。
- パソコンを再起動してから試してみてください。
- 別のウェブブラウザで試してみてください。（現在 Internet Explorer の場合には、Google Chrome など。）
ダウンロードボタンをクリックした時にセキュリティのメッセージがされる場合には、以下順番に操作してからダウンロードしてみてください。
1. 画面左上に「ログアウト」が表示されている場合には、ログアウトしてください。
2. 画面左上の「ログイン」をクリックして、ログインしてください。
3. 画面右の「カート」（ツイッターアイコンの下です）をクリックしてください。
4. カード画面の[続ける]ボタンをクリックしてください。
5. 再度ダウンロードを試してみてください。
「MMS ダウンロード商品」につきましては、「MMSダウンロード商品について」および「MMSダウンロード商品についてのよくあるご質問（FAQ）」をご参照ください。
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